Att möjliggöra självservice för utvecklare och administratörer har länge varit en prioritet för organisationer som söker att reducera flaskhalsar och frigöra tid till utveckling av kärnverksamheten. Majoriteten av traditionella självserviceinitiativ faller dock kort, nedtyngda av ticketköer och överbelastade operationella team.
Modern självservice bygger på en automatiserad approach, där grundidén bygger på att tickets och beställningar kan genomföras utan manuell handpåläggning av en serviceoperatör, och där antalet fall där approachen kan appliceras ständigt växer och utvecklas. Det operationella teamets ansvarsområde skiftar från att reaktivt svara på tickets, till att proaktivt bygga automatiserade arbetsflöden i en Internal Developer Platform, eller IDP. Upptäck hur det kan gå till med Red Hats IDP Developer Hub.
Henrik Chan
Sales Account Manager, Red Hat
Emma Lundström
Account Solution Architect, Red Hat
