Mutua Madrileña estandariza la automatización y aumenta la agilidad con Red Hat

Mutua Madrileña creció en gran medida gracias a las fusiones y las adquisiciones. En el proceso, acumuló y respaldó varias plataformas e integraciones, lo que generó un entorno de TI complejo.

En 2016, la empresa pasó de tener 28 plataformas a más de 60 y lanzó una estrategia de transformación digital para enfrentar esa complejidad. Esto implicaba incorporar aún más tecnologías.

La gestión manual comenzó a demorar cada vez más y era más propensa a generar errores operativos. Para ahorrar tiempo y reducir los obstáculos, Mutua Madrileña se dispuso a adaptar sus procesos, redefinir las etapas del ciclo de vida de las plataformas y aprovechar al máximo la automatización.

Para optimizar las operaciones, Mutua Madrileña identificó las oportunidades para implementar la automatización. Esto incluía preparar las plataformas fundamentales y crear entornos de planes de recuperación empresarial (repositorios únicos que contenían puntos vulnerables de datos de configuración de las plataformas), además de controlar la plataforma, instalar las correcciones y brindar soporte para la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones durante la integración y la implementación continuas (CI/CD).

El equipo también adoptó la preparación, la operación y el mantenimiento concentrados de GitOps en una única fuente de información. Al introducir la automatización al principio del ciclo de vida de desarrollo de las plataformas, Mutua Madrileña agilizó los procesos que antes creaban obstáculos.

Cuando la empresa reconoció las ventajas de esta operación, decidió buscar una herramienta que la admitiera en un conjunto de casos prácticos más amplio utilizando interfaces de programación de aplicaciones (API). La elección de Red Hat Ansible Automation Platform fue una parte muy importante del proceso y fue fundamental para alcanzar el éxito.

Actualmente, el equipo utiliza las funciones integradas de determinación inteligente del estado interno de Dynatrace con la inteligencia artificial para identificar por anticipado patrones inusuales del entorno antes de activar Event-Driven Ansible para solucionar los problemas y permitir la recuperación de las aplicaciones.

Esta combinación de determinación del estado interno y autorreparación proporcionó mejoras importantes en los tiempos de resolución y de inactividad de los servicios, además de reducir un 50 % las solicitudes de seguimiento de incidentes de los servicios.

Ahora, las funciones como la gestión de registros inteligente controlan tanto a los servicios como a los registros de las aplicaciones. Si se detectan errores de capacidad, se activan las alertas y Event-Driven Ansible aborda los problemas de las aplicaciones o las plataformas automáticamente.

Gracias a que aumentó su ventaja competitiva con un marco de automatización unificado, ahora Mutua Madrileña se destaca en el mercado con un rango de funciones nuevas y relevantes.

Las metodologías de desarrollo estándares y el conocimiento interno agilizan la preparación de las plataformas nuevas en distintos entornos y con las configuraciones adecuadas, las cuales se pueden personalizar sin que pierdan sus funciones. Esto agiliza el tiempo de comercialización de los desarrollos nuevos y permite que Mutua Madrileña ponga en marcha entornos nuevos rápidamente en caso de desastres.

La implementación sencilla es un factor fundamental de esta mejora. Además, un mayor control de la plataforma mejora los tiempos de respuesta de los equipos de desarrollo. Los equipos de middleware pueden respaldar a los de desarrollo para operar la plataforma de manera controlada y optimizar los tiempos de respuesta para cualquier accidente o condición indeseada. El motor de inteligencia de Dynatrace utiliza la inteligencia artificial para detectar actividades o comportamientos inusuales de las aplicaciones, lo que activa un flujo de trabajo de Event-Driven Ansible automatizado para solucionar cualquier problema. Al hacer esto, se reduce o, incluso, se elimina el impacto de los errores conocidos, sin interrumpir las aplicaciones.

La automatización de las tareas repetitivas permite que los técnicos altamente capacitados de Mutua Madrileña puedan dedicarse al trabajo más valioso. Además de reducir los costos, ahora pueden pasar más tiempo diseñando e implementando soluciones innovadoras listas para el mercado que cumplen con los objetivos de la empresa y satisfacen las necesidades de los clientes.

En el futuro, el equipo aprovechará el potencial de la automatización al integrarla en todos los sistemas de la empresa.

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