Mutua Madrileña standardise l'automatisation et renforce l'agilité avec Red Hat

Mutua Madrileña doit une grande partie de sa croissance aux diverses opérations de fusions et d'acquisitions que l'entreprise a réalisées. Au fil de ces opérations, celle-ci a accumulé et pris en charge de nombreuses plateformes et solutions intégrées, formant un paysage informatique complexe.

En 2016, l'entreprise comptait plus de 60 plateformes, contre seulement 28 auparavant. Mutua Madrileña a lancé une stratégie de transformation numérique pour gérer cette complexité, ce qui nécessitait d'introduire d'autres technologies.

La gestion manuelle des plateformes prenait de plus en plus de temps et pouvait engendrer des erreurs opérationnelles. Pour gagner du temps et limiter les obstacles, Mutua Madrileña a cherché à adapter ses processus, à redéfinir les phases du cycle de vie de ses plateformes, ainsi qu'à optimiser son utilisation de l'automatisation.

Pour rationaliser l'exploitation, Mutua Madrileña a identifié les processus qui pouvaient être automatisés : le provisionnement de plateformes essentielles et la création d'environnements de plan de récupération métier (référentiels uniques contenant les vulnérabilités des données liées à la configuration des plateformes), la surveillance des plateformes, l'installation de correctifs, ainsi que la prise en charge de la gestion du cycle de vie des applications lors de l'intégration et du déploiement continus (CI/CD).

L'équipe a également adopté des pratiques GitOps pour centraliser le provisionnement, l'exploitation et la maintenance dans une source unique de vérité. En introduisant l'automatisation dès les premières phases du cycle de développement des plateformes, Mutua Madrileña a accéléré les processus qui constituaient auparavant des obstacles.

Après avoir constaté les nombreux avantages de l'automatisation, Mutua Madrileña a décidé de chercher un outil pour prendre en charge un plus large éventail de cas d'utilisation de l'automatisation à l'aide d'interfaces de programmation d'application (API). L'entreprise a choisi d'utiliser Red Hat Ansible Automation Platform, ce qui lui a permis d'atteindre ses objectifs.

L'équipe utilise désormais la plateforme d'observabilité intelligente et intégrée de Dynatrace en association avec l'intelligence artificielle (IA) afin d'identifier de manière proactive les comportements inhabituels dans l'environnement, avant de déclencher Event-Driven Ansible pour résoudre les incidents et permettre la récupération de l'application.

L'utilisation combinée des capacités d'observabilité améliorée et d'autoréparation a considérablement réduit les délais de résolution et les temps d'arrêt des services, tout en diminuant de 50 % le nombre de tickets d'assistance.

Les journaux des applications et des serveurs sont désormais surveillés grâce à des fonctions comme la gestion intelligente des journaux. Lorsqu'une erreur de capacité est détectée, des alertes sont générées et Event-Driven Ansible résout automatiquement les problèmes dans les applications ou les plateformes.

Mutua Madrileña a renforcé sa compétitivité grâce à un framework d'automatisation unifié qui lui permet de se démarquer avec un ensemble de nouvelles fonctions défiant la concurrence.

Les méthodes de développement standard et les connaissances internes accélèrent le provisionnement de nouvelles plateformes dans différents environnements et avec des configurations adaptées. Celles-ci peuvent être personnalisées sans aucune perte de fonctionnalité. Mutua Madrileña peut ainsi plus rapidement mettre sur le marché de nouvelles fonctions et déployer de nouveaux environnements en cas de sinistre.

La simplification des déploiements est un facteur clé de cette amélioration. Les équipes de développement peuvent mieux contrôler les plateformes avec le soutien de l'équipe de middleware, ce qui réduit les délais de réponse en cas d'incident ou de situation indésirable. Le moteur intelligent de Dynatrace utilise l'IA pour détecter les activités ou comportements inhabituels d'une application et déclenche le workflow automatisé d'Event-Driven Ansible afin de résoudre les problèmes. Ce processus permet de réduire ou même neutraliser les effets des erreurs connues, sans perturber le fonctionnement des applications.

Grâce à l'automatisation des tâches répétitives, les équipes techniques hautement qualifiées de Mutua Madrileña peuvent concentrer leurs efforts sur des tâches plus essentielles, comme la conception et la mise en œuvre de solutions innovantes et prêtes à être mises sur le marché qui répondent aux objectifs de l'entreprise et aux besoins des clients. Ces équipes peuvent par ailleurs réduire leurs coûts de manière significative.

Mutua Madrileña prévoit d'exploiter tout le potentiel de l'automatisation en l'intégrant aux systèmes de l'entreprise à tous les niveaux.

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