Présentation
Le RPA (Robotic Process Automation) correspond à l'utilisation de robots logiciels pour exécuter des tâches répétitives auparavant effectuées par des humains.
La plupart des outils d'automatisation robotisée des processus fonctionnent sur des postes de travail individuels et sont conçus pour exécuter des tâches répétitives telles que le déplacement de lignes de données depuis une base de données vers une feuille de calcul. Les avantages peuvent être considérables, sachant que les robots individuels peinent à réaliser des tâches simples. L'automatisation robotisée des processus peut jouer un rôle majeur en aidant les entreprises à fonctionner de façon plus efficace dans le cadre d'une stratégie plus large de gestion des processus métier.
Usages et avantages des logiciels de RPA
Même si le terme « robot » nous évoque surtout des machines physiques comme celles qui travaillent dans les usines, il s'agit ici exclusivement de robots logiciels. L'automatisation robotisée des processus repose sur l'utilisation de robots pour automatiser des tâches logicielles répétitives qui nécessitaient auparavant une intervention humaine : des tâches simples telles que la saisie de formulaires et la préparation de factures, ou des tâches plus complexes telles que la gestion de la clientèle et la résolution de problèmes.
Le RPA s'utilise typiquement pour automatiser les interactions qui déplacent des données entre des applications qui seraient autrement en silo de données. Un robot peut fonctionner dans la même interface utilisateur qu'un humain, en reproduisant les clics et les actions de copier-coller.
L'un des principaux avantages du RPA est la simplicité. Généralement, un utilisateur final peut former et déployer un robot même s'il n'a pas de compétences en développement. Une fois déployé, le robot peut commencer immédiatement à réaliser des tâches utiles, 24 h/24 et à moindre coût. Avec les solutions d'automatisation robotisée des processus, les risques sont limités et le retour sur investissement est potentiellement élevé.
Les solutions d'automatisation robotisée des processus sont généralement classées en deux catégories : robots assistés et robots non assistés.
Robots assistés
Un robot assisté fonctionne localement sur un poste de travail et gère des activités de front-office. Il réalise des tâches sous supervision humaine et peut aussi être déclenché par des événements système.
Robots non assistés
Les robots non assistés peuvent gérer les données de l'entreprise en arrière-plan sur des serveurs back-end. Étant donné qu'ils fonctionnent sans aucune intervention humaine, ils peuvent être déclenchés par des événements ou programmés pour être exécutés de façon planifiée.
Ressources Red Hat
RPA et gestion des processus métier
Le RPA doit permettre d'accroître l'efficacité en évitant aux professionnels d'effectuer des tâches répétitives, chronophages et ennuyeuses pour qu'ils puissent s'occuper de tâches plus valorisantes.
Ainsi, elle s'intègre naturellement à une stratégie d'automatisation de la gestion des processus métier.
La gestion des processus métier est une pratique de modélisation, d'analyse et d'optimisation des processus métier de bout en bout qui permet à une entreprise d'atteindre ses objectifs stratégiques. Cette méthode peut être appliquée aux tâches et processus répétitifs, en cours ou prévisibles.
Grâce à la gestion des processus métier, il est possible de remplacer les pratiques de gestion des workflows ad hoc par des tâches d'exploitation métier optimisées afin de proposer de meilleurs produits et services. Ce type de gestion est un processus continu qui entraîne des améliorations au fil du temps.
Avec une stratégie d'automatisation complète, qui associe gestion des processus métier et automatisation robotisée des processus, il est possible de rationaliser et d'améliorer les processus métier de bout en bout.
RPA et intelligence artificielle
On pourrait comparer un robot logiciel de RPA à un robot d'intelligence artificielle (IA). La recherche dans ce domaine évolue d'ailleurs rapidement, avec pour objectif d'intégrer davantage de capacités d'IA aux robots utilisés pour automatiser les processus. À l'heure actuelle, il manque cependant à ces robots une qualité essentielle de l'intelligence artificielle : la capacité d'apprendre et de s'améliorer au fil du temps.
Les robots d'automatisation des processus sont formés pour suivre une série de tâches répétitives basées sur des règles, et ils n'apprennent généralement pas au fur et à mesure. En cas de modifications dans la tâche automatisée, ces robots ne seront pas capables de les détecter et devront être formés à nouveau.
Toutefois, l'IA et l'automatisation robotisée des processus peuvent être complémentaires. C'est le cas par exemple dans le cadre de l'utilisation d'un réseau neuronal profond pour la reconnaissance d'image à un point décisif dans un processus automatisé par un robot. Les solutions d'automatisation robotisée des processus actuellement disponibles sur le marché tentent d'associer les capacités de prise de décision de l'IA avec les améliorations de productivité qu'offre l'automatisation robotisée des processus.
Red Hat Process Automation Manager et le RPA
La solution Red Hat® Process Automation Manager est une plateforme qui permet de concevoir, déployer, gérer et suivre des processus métier automatisés.
Chez Red Hat, nous collaborons avec les principaux fournisseurs de solutions d'automatisation robotisée des processus pour garantir la compatibilité entre Red Hat Process Automation Manager et les produits d'automatisation robotisée des processus. La façon la plus efficace d'appliquer l'automatisation robotisée des processus consiste à invoquer un robot tiers par le biais de son interface de programmation d'application (API) au sein du modèle de processus.
Red Hat et Blue Prism
La solution Red Hat Process Automation Manager fonctionne avec la plateforme d'automatisation robotisée des processus de Blue Prism pour faire profiter les utilisateurs des avantages de la gestion des processus métier et de l'automatisation robotisée des processus. Leur association permet de recourir à un agent virtuel qui exécute et lance des tâches système comme le ferait un humain, à grande échelle.
La solution Red Hat Process Automation Manager peut invoquer un agent virtuel Blue Prism pour réaliser une tâche d'un processus qui aurait été autrefois attribuée à un humain. La solution Red Hat Process Automation Manager peut aussi être utilisée pour définir des processus métier qui font appel à des agents virtuels pour réaliser automatiquement des tâches humaines.
L'association des deux solutions améliore l'efficacité du processus, avec à la clé un gain de temps important pour l'entreprise.
Pourquoi choisir Red Hat pour l'automatisation ?
Les équipes informatiques n'ont plus pour seul objectif de répondre à des besoins internes, tels que l'amélioration de l'efficacité ou la maîtrise des coûts. Aujourd'hui, elles doivent pouvoir interagir avec des clients externes et créer de nouvelles opportunités métier. C'est pourquoi nous sommes convaincus que le modèle traditionnel d'automatisation des processus métier doit évoluer. Au lieu de se concentrer uniquement sur la rationalisation des processus, les entreprises doivent développer de nouvelles stratégies d'automatisation métier.
Red Hat travaille avec la vaste communauté Open Source sur les technologies d'automatisation. Nos ingénieurs améliorent les fonctions, la fiabilité et la sécurité de nos solutions pour vous assurer que votre environnement informatique et votre entreprise fonctionnent correctement.
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