성공 사례
1,700만 소비자를 위한 캘리포니아주 의료 보험 가입 플랫폼의 현대화
개요
캘리포니아주 보건 및 사회복지부(California Health and Human Services Agency, CalHHS)가 파트너인 딜로이트(Deloitte)와 함께 Red Hat® OpenShift®를 사용하여 중요한 의료 보험 가입 및 자격 유지 시스템(California Healthcare Eligibility Enrollment, and Retention System, CalHEERS)을 현대화해 확장성, 성능 및 사용자 환경을 개선했습니다. 플랫폼의 주요 목표는 매일 수백만 건의 트랜잭션을 처리하는 역량을 갖추는 것입니다.
산하에 기술 및 솔루션 통합 사무소(Office of Technology and Solutions Integration, OTSI)를 둔 CalHHS는 광범위한 의료 서비스 전반에서 수백만 캘리포니아 시민의 수요를 관리하여 보건 서비스부(Department of Health Care Services, DHCS)와 Covered CA를 비롯한 CalHEERS Project Sponsor(CalHEERS 프로젝트 후원 기관)를 지원함으로써 소비자의 요구 사항을 충족합니다.
- 산업
정부 기관 - 지역
북미(NA) - 본사
미국 캘리포니아주 새크라멘토 - 규모
임직원 수 33,000명(CalHEERS 포함)
과제
확장하여 증가하는 캘리포니아 의료 보험 수요를 충족
캘리포니아 시민 3,900만 명이 이용하고 있는 CalHEERS는 무료 또는 저가의 건강 보험 상품을 액세스, 비교 및 선택하는 데 도움을 제공하고 있습니다. 시스템 통합업체 Deloitte가 지원하는 CalHEERS는 저소득층을 중심으로 누구나 양질의 의료 서비스를 이용할 수 있도록 접근성을 확립하는 중요 리소스입니다.
현재는 약 1,700만 명의 캘리포니아 시민을 지원하고 있으며, 가입 기간에는 CalHEERS 이용량이 급증합니다. 이용량이 최고조에 달하는 기간에는 시스템의 시간당 순 방문자 수가 보험 대리인, 서비스 센터 및 카운티 사용자, 소비자를 포함해 6,000명이 넘습니다. 2025 가입 연도에는 매일 최대 9,100만 건의 트랜잭션을 처리했습니다. 원래는 건강 보험 개혁법(Affordable Care Act)에 맞춰 2012년에 레거시 플랫폼을 기반으로 구축된 이 시스템은 성능과 사용자 환경에 영향을 미치게 된 트래픽 볼륨의 증가에 대처하는 데 어려움을 겪었습니다. CalHEERS 팀은 클라우드에서 플랫폼을 재설계하고 의료, 규제 및 법률의 변화에 신속하게 적응할 수 있는 유연성을 제공하는 마이크로서비스 접근 방식과 오픈소스 툴을 채택하여 업데이트를 가속화하는 동시에 벤더 종속성을 줄이기로 했습니다.
솔루션
마이크로서비스와 오픈소스 솔루션으로 현대화
CalHEERS 팀의 주요 우선순위는 플랫폼을 온프레미스 인프라에서 AWS(Amazon Web Services) 클라우드로 마이그레이션하는 것이었습니다. 업데이트 프로그램의 두 번째 단계에서는 Red Hat OpenShift를 통해 마이크로서비스를 사용하여 플랫폼을 현대화하는 데 주력했습니다. 다수의 팀원이 이미 Red Hat 솔루션에 익숙했고 Deloitte와 Red Hat 사이에는 강력한 파트너십이 존재했기 때문에 Red Hat OpenShift에 컨테이너화된 애플리케이션을 빌드하고 확장하기 위한 신뢰할 수 있는 하이브리드 클라우드 기반을 도입하는 것은 자연스러운 선택으로 보였습니다.
마이그레이션 프로세스에는 7주 이내에 72개의 인터페이스를 컨테이너화된 환경으로 이전하는 작업이 포함됐습니다. 시스템은 현재 1,100만 개의 사용자 계정과 1,800만 명에 육박하는 개인(Medi-Cal 가입자 1,500만 명과 Covered California 가입자 197만 명 포함)을 지원하고 있습니다. 시스템 사용량이 최고일 때 CalHEERS 팀은 프로덕션 및 비프로덕션 환경 전반에서 최대 5,000개의 컨테이너를 실행합니다.
비즈니스 성과
사용자 환경 개선을 위한 성능 및 접근성 향상
Red Hat OpenShift 적용 시 DevOps 방법론을 결합함으로써 CalHHERS 팀은 업데이트를 신속하게 구현할 수 있는 유연성과 캘리포니아주 소비자들을 위한 시스템 가용성을 1년 365일 확보하게 되었습니다. CalHEERS는 응답 시간 10% 개선을 통한 성능 가속화와 비용 효율적인 확장성 등 2가지 주요 이점을 얻게 되었습니다. 그 결과 팀은 과거 15분이었던 신규 인스턴스의 가동 시간을 15초로 단축했습니다. 2025 가입 연도에는 건강 보험 가입자 수가 197만 명으로 사상 최고 기록을 썼고 1억 7천만 건의 트랜잭션이 처리되었습니다. Red Hat OpenShift는 CalHEERS 팀이 규제 변경과 사용자 요구 사항의 변화에 지속적으로 대응하는 데 도움이 됐습니다.
현재 CalHEERS 업데이트 속도는 훨씬 빨라져 지연이 발생하지 않는 최상의 사용자 환경을 보장합니다. 그러한 업데이트 중의 하나로 문서 승인 및 검증에 소용되는 시간이 수일에서 몇 초로 단축되었습니다. 매주 수만 개의 문서가 업로드되고 그중 다수가 가입 자격을 입증하는 데 필수적이므로 이러한 시스템 개선을 통해 사용자는 의료 서비스를 이용하는 데 영향을 미칠 수 있는 장애 요소들로부터 자유로울 수 있습니다.
앞으로는 CalHEERS 팀이 사용자 여정을 완전히 간소화하기 위해 인공지능(AI)과 인적 지원을 모두 도입하여 소비자가 적합한 건강 보험을 선택하는 데 있어 더욱 빠르고 접근성 높은 지원을 제공할 계획입니다.
Red Hat OpenShift Container Platform을 통해 규제 및 사용자 요구 사항의 변화에 지속적으로 대응할 수 있습니다. 이제는 CalHEERS 업데이트 속도를 크게 개선하여 지연이 발생하지 않는 최상의 사용자 환경을 보장할 수 있게 되었습니다.
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전자책
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리포트
인공지능(AI)이 접목된 하이브리드 클라우드 환경
오픈소스는 혁신의 원동력입니다. 오픈소스 기술을 이용해 시장의 변화를 이끈 Red Hat 고객 사례가 이를 입증합니다. Red Hat이 "개방형 혁신 기업”이라고 부르는 이 고객 사례의 공유가 다른 기업에게도 도움이 되는 지표로 쓰여지기 바랍니다.
