お客様導入事例
ウィーン市、革新的な AI ソリューションで公共サービスの効率向上を実現
概要
Wien Digital はウィーン市の IT 部門であり、イノベーション主導型およびサービス指向の活動を行っています。オーストリアを拠点とするこのチームは 2023 年以来、Red Hat と連携して、WienKI (ViennaAI) と呼ばれる人工知能 (AI) ベースの仮想アシスタントにウィーン市の 70,000 人の職員がアクセスできるよう支援してきました。
ウィーン市は、職員および市民からのサービスへのアクセスを単純化し、改善するという使命をサポートするために、Microsoft Azure Red Hat OpenShift とオンプレミスの Red Hat OpenShift を使用しています。WienKI (ViennaAI) は、質問に対して迅速かつ正確な回答を提供することで市の職員を支援します。職員はこれを活用して市民にサービスを提供しています。
- 業界
行政機関 - 地域
欧州、中東、アフリカ (EMEA) - 本社
オーストリア、ウィーン - 規模
職員 70,000 名
課題
より効率的な市民サービスの提供
ウィーン市の IT 部門は、市民に直接利益をもたらし、生活の質を向上させ、より住みやすい都市づくりに貢献するプロジェクトを提供することに尽力しています。そのデジタル戦略の中心となるのは、5 年間のロードマップであるデジタルアジェンダです。これは、コミュニティをサポートするためにテクノロジーを倫理的かつ責任を持って使用することに焦点を当てています。
市当局は、サービス需要が高まっていること、および今後 5 年間で職員の約 3 分の 1 が退職する予定であることから、より少ないリソースでより高品質のサービスを提供するためにプロセスを合理化しようと取り組んでいます。ウィーン市は、AI などの先進テクノロジーに多額の投資を行っており、データセンターをモダナイズして効率を高めています。公的行政機関であるウィーン市の業務は成文法や決定事項を中心としたものになっています。それらは維持、保存されており、生成 AI モデルのトレーニングに使用できる情報となります。ウィーン市は、内部機能を構築し、データの管理を維持することで、AI システムが人を中心とする市の価値観と一致するようにしています。同市はその取り組みをサポートするために、柔軟性と効率性を最大限に高めるとともに AI ソリューションに対する職員のアクセスを最大化する先進的な開発プラットフォームを必要としていました。
ソリューション
ウィーン市民を支援する革新的な AI ソリューションの開発
Wien Digital はコンテナベースの開発を行うために Kubernetes を採用し、組織全体で標準化されたアプローチを実現するためにデータセンターに Red Hat OpenShift を導入しました。Red Hat OpenShift は、アプリケーションを大規模に開発、モダナイズ、デプロイするための包括的なプラットフォームとなります。オンプレミスで使用することもクラウド環境で使用することもできるので、IT チームは、安全でスケーラブルな Red Hat ソリューションを活用して Red Hat OpenShift 上にレイヤーを構築しました。IT チームによるこの進歩により、市は分散型 AI 対応サービスという目標にさらに近づきました。ウィーン市は、新しい画期的な AI イニシアチブである WienKI をサポートするために、フルマネージドのターンキー型アプリケーション・プラットフォームである Azure Red Hat OpenShift へと拡張を行いました。WienKI は大規模言語モデル (LLM) を使用して仮想アシスタントとして機能し、リクエストに迅速かつ正確に応答して関連データを提供することで、職員の日常業務をサポートします。ウィーン市は、ハイブリッドクラウド環境全体で AI 対応アプリケーションを大規模に管理する機械学習 (ML) プラットフォームである OpenShift AI を、業務のさらなる効率化にどのように役立てられるかを検討しています。
WienKI は、「このプロセスはどのようなものですか？」や「経費申請は誰に提出すればよいですか？」といった、職員による業務関連の質問に即座に回答を提供します。AI ソリューションは、利用可能なすべてのデジタルドキュメントで構成され、今も拡大を続けている膨大なナレッジベースを使用して質問に答えます。ウィーン市は、WienKI を今後デジタル市民サービスなどのプロセスに統合することを計画しています。デジタルヒューマニズムに関するウィーン宣言に従って AI の責任ある使用を実現するために、ウィーン市は職員向けのガイダンス用として AI 指針を策定しました。これは EU AI 法に準拠したものであり、正確性の検証および最終的な決断に人間を介入させることを義務付けています。
「ウィーン市は、デジタルヒューマニズム、つまりすべてが人間を中心に展開するという原則に多額の投資を行っています。私たちは誰も置き去りにしません」と、ウィーン市の最高技術責任者、Benedikt Schraik 氏は言います。「つまり、私たちは常に、自分たちの行動が将来どのような影響を与えるかについて考えているということです。テクノロジーが人々にどのような影響を与えるのか？それを人々はどのように思うのか？それが人々にとって何を意味するのか？このようなことについて、私たちは所内でよく話し合っています」
ビジネス成果
公共サービスにおける AIを活用した新たな未来を想像する
Red Hat OpenShift を使用することで、ウィーン市はイノベーションを加速し、新しいサービスと機能を市民に提供し、頻繁なリリースサイクルを維持しています。最初のリリースから 2 年後、WienKI の有効性は確かなものとなりました。職員は WienKI を使ってより効率的に業務を遂行し、市民からの問い合わせや要望にはより正確な対応ができるようになりました。
ウィーン市は、コンテナベースのシステムと OpenShift の機能を活用して、ソフトウェア更新、セキュリティテスト、承認プロセスなどの日常的な IT 管理タスクの効率も向上させています。Red Hat OpenShift は優れた透明性を提供し、管理に関するデータ主導の意思決定とタスクの合理化に貢献しています。たとえば、Red Hat OpenShift は、負荷が増加したときに追加のコンテナを自動的にデプロイすることで、生産性と運用の安定性を向上させます。当社のオープンソース・ソリューションを最大限に活用することで、デジタルサービスがより効果的になり、職員と市民に恩恵がもたらされています。
行政機関として重要なのは、安定した信頼性の高いサービスを提供することです。しかし、私たちは公共サービスを継続的に改善するために、システムと IT イノベーションに投資し、最先端にとどまり続けられるように努めています。
関連資料
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チェックリスト
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アナリストペーパー
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