La ville de Vienne en Autriche accroît l'efficacité des services publics grâce à une solution d'IA innovante

Le service informatique de la ville de Vienne se consacre à la mise en place de projets qui profitent directement aux habitants, en vue d'améliorer leur qualité de vie et de leur offrir un endroit où il fait bon vivre. Sa stratégie numérique repose sur un programme numérique, qui est une feuille de route pour cinq ans axée sur l'utilisation éthique et responsable des technologies afin de répondre aux besoins de la communauté.

Face à la demande croissante de services et en prévision du départ à la retraite d'un tiers de son effectif au cours des cinq prochaines années, l'administration de la ville s'efforce de rationaliser ses processus pour fournir des services de meilleure qualité avec moins de ressources. À des fins d'amélioration de l'efficacité, la ville de Vienne investit massivement dans les technologies émergentes, à l'instar de l'IA, et la modernisation de son datacenter. Le travail de cet organisme public à caractère administratif s'articule autour de lois et de décisions écrites qui sont conservées et stockées, des informations qui pouvaient être exploitées pour entraîner un modèle d'IA générative. En renforçant ses capacités internes et en gardant le contrôle sur ses données, la ville de Vienne garantit que ses systèmes d'IA sont en adéquation avec ses valeurs centrées sur l'humain. Pour appuyer ses efforts, la capitale de l'Autriche avait besoin d'une plateforme de développement moderne, capable d'optimiser la flexibilité, l'efficacité et la facilité d'accès de sa solution d'IA pour ses salariés.

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Wien Digital a misé sur Kubernetes pour le développement conteneurisé et a déployé Red Hat OpenShift dans son datacenter afin d'adopter une approche standardisée dans tout le service informatique. Avec Red Hat OpenShift, l'équipe dispose d'une plateforme complète pour développer, moderniser et déployer des applications à grande échelle. En complément de Red Hat OpenShift, elle utilise d'autres solutions Red Hat sécurisées et évolutives, qui peuvent être déployées sur site ou dans un environnement cloud. Grâce à ces progrès, l'équipe a ainsi pu se rapprocher de son objectif visant à distribuer des services basés sur l'IA. La ville de Vienne a ensuite adopté la solution Azure Red Hat OpenShift, une plateforme d'applications prête à l'emploi et entièrement gérée, pour développer WienKI, un nouvel outil prometteur basé sur l'IA. Celui-ci exploite des grands modèles de langage pour assurer son rôle d'assistant virtuel et aider les salariés dans leurs tâches quotidiennes, en répondant avec rapidité et précision aux demandes et en fournissant des données pertinentes. La ville de Vienne s'intéresse aussi à la façon dont OpenShift AI, une plateforme d'apprentissage automatique qui gère les applications basées sur l'IA à grande échelle dans des environnements de cloud hybride, peut l'aider à rationaliser davantage ses processus d'exploitation.

WienKI fournit aux salariés des réponses instantanées à des questions liées à leur travail, par exemple : « Comment fonctionne ce processus ? » ou « À qui dois-je envoyer mes demandes de remboursement ? ». Pour répondre aux questions, la solution d'IA puise dans une vaste base de connaissances évolutive, qui contient toute la documentation numérique disponible au sein de l'organisme. La ville de Vienne prévoit d'intégrer WienKI à d'autres processus, tels que les services numériques proposés aux citoyens. Afin de garantir une utilisation responsable de l'IA conformément au Manifeste de Vienne pour un humanisme numérique, la ville a mis en place un guide sur l'IA visant à accompagner ses salariés. Le document respecte la réglementation européenne sur l'intelligence artificielle, qui impose notamment de conserver une intervention humaine pour vérifier l'exactitude des informations et prendre les décisions finales.

« La ville de Vienne investit massivement dans l'humanisme numérique, principe selon lequel tout tourne autour des humains. Nous ne laissons personne de côté », explique Benedikt Schraik, directeur technique de la ville de Vienne. « Nous réfléchissons toujours aux effets que nos actions auront à long terme : comment les technologies influencent-elles les humains ? Qu'en pensent-ils ? Qu'est-ce que cela signifie pour eux ? Nous discutons beaucoup de ces sujets au sein de nos équipes. » 

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La solution Red Hat OpenShift permet à la ville de Vienne d'innover plus rapidement, d'offrir de nouveaux services et de nouvelles fonctionnalités aux habitants, ainsi que de proposer de nouvelles versions des applications régulièrement. Deux ans après sa première version, WienKI a fait ses preuves en aidant les salariés à travailler plus efficacement et en répondant avec plus de précision aux demandes de renseignements et de services des citoyens. 

Grâce à des systèmes conteneurisés et aux fonctionnalités d'OpenShift, la ville de Vienne a également renforcé l'efficacité des tâches courantes d'administration informatique, telles que les mises à jour de logiciels, les tests de sécurité et les processus d'approbation. La plateforme Red Hat OpenShift offre un meilleur niveau de transparence qui facilite la prise de décisions de gestion orientées données et la rationalisation des tâches. Par exemple, Red Hat OpenShift déploie automatiquement un conteneur supplémentaire lorsque la charge augmente, ce qui permet d'améliorer la productivité et la stabilité des systèmes. Parce que la ville de Vienne parvient à exploiter tout le potentiel de cette solution Open Source, elle peut proposer des services numériques plus efficaces à ses salariés et à ses habitants. 

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