La città di Vienna ottiene servizi pubblici più efficienti grazie a una soluzione IA innovativa

Il dipartimento IT della città di Vienna lavora a progetti pensati per apportare benefici diretti ai cittadini, migliorando la qualità della vita e rendendo la città un posto migliore in cui vivere. Al centro di questa strategia digitale si colloca la Digital Agenda, un piano d'azione quinquennale incentrato sull'uso etico e responsabile delle tecnologie a supporto della comunità.

La domanda di servizi in crescita e il fatto che un terzo del personale sia destinato al pensionamento nei prossimi 5 anni sono due dei fattori che spingono l'amministrazione cittadina a ottimizzare i processi per erogare servizi migliori con meno risorse. Per aumentare l'efficienza, la città di Vienna sta investendo in tecnologie emergenti come l'IA e nella modernizzazione del proprio datacenter. In quanto ente della pubblica amministrazione, opera nell'ambito di contenuti scritti, tra cui leggi, circolari, decisioni etc., che vengono gestiti, archiviati e pertanto utilizzabili per addestrare un modello di IA generativa. Grazie allo sviluppo di capacità interne e allo stretto controllo sui propri dati, la municipalità garantisce che i sistemi di IA siano allineati ai propri valori, incentrati sulla persona. Per sostenere queste iniziative, la capitale austriaca era alla ricerca di una piattaforma di sviluppo moderna e capace di offrire la massima flessibilità ed efficienza, oltre all'accesso alle soluzioni di IA per il personale.

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Per ottenere un approccio standardizzato nell'intero dipartimento, Wien Digital ha adottato Kubernetes per lo sviluppo basato su container e distribuito Red Hat OpenShift nei propri datacenter. Red Hat OpenShift offre una piattaforma completa che consente al dipartimento di realizzare, modernizzare e distribuire applicazioni in maniera scalabile. Con la possibilità di scegliere l'ambiente più confacente a seconda delle esigenze (on premise o cloud), il team IT ha deciso di integrare Red Hat OpenShift con ulteriori soluzioni affidabili e scalabili di Red Hat. I risultati ottenuti dal team hanno contribuito a ottenere servizi distribuiti e predisposti per l'intelligenza artificiale. Per supportare WienKI, l'innovativa iniziativa di IA, la municipalità ha scelto Azure Red Hat OpenShift. Mettendo i modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) al servizio degli assistenti virtuali, questa piattaforma applicativa pronta all'uso e completamente gestita facilita le attività quotidiane del personale che può così rispondere in modo rapido e accurato alle richieste dei cittadini, fornendo dati pertinenti. Attualmente, l'amministrazione è impegnata a ottimizzare ulteriormente le proprie attività con OpenShift AI, la piattaforma di machine learning (ML) che gestisce applicazioni predisposte per l'intelligenza artificiale e scalabili in ambienti di cloud ibrido.

WienKI offre ai dipendenti risposte immediate a domande come: "Come funziona questo processo?" oppure "A chi devo inviare queste richieste di spesa?". La soluzione di IA risponde alle domande utilizzando un'ampia base di conoscenze che comprende tutta la documentazione digitale disponibile. In futuro, la città di Vienna pianifica di integrare WienKI in altri processi, ad esempio nei servizi digitali rivolti i cittadini. Per garantire l'utilizzo responsabile dell'intelligenza artificiale nel rispetto del Manifesto di Vienna per l'umanesimo digitale, la città ha definito delle linee guida sull'IA destinate ai dipendenti. Le linee guida sono conformi alla legge dell'UE sull'IA, che impone una sorveglianza con intervento umano per verificare l'accuratezza delle informazioni e prendere decisioni.

"La città di Vienna investe molto nell'umanesimo digitale, un concetto basato sull'inclusività che colloca le persone al centro", ha dichiarato Benedikt Schraik, Chief Technology Officer, città di Vienna. "Questo significa tenere sempre presenti le conseguenze delle nostre azioni e l'impatto della tecnologia sui cittadini, coinvolgendoli nelle iniziative per conoscere le loro opinioni e avere un riscontro diretto."  

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Red Hat OpenShift permette alla città di Vienna di accelerare l'innovazione, fornire al pubblico nuovi servizi e funzionalità e gestire cicli di rilascio frequenti. A due anni dal lancio, i risultati dell'iniziativa WienKI sono evidenti: aiuta il personale a lavorare con maggiore efficienza e a rispondere in modo più preciso alle richieste e alle domande dei cittadini. 

Sfruttando i sistemi containerizzati e le funzionalità di OpenShift, la municipalità ha inoltre migliorato l'efficienza delle attività ripetitive di gestione dell'IT come gli aggiornamenti software, i test di sicurezza e le procedure di approvazione. Red Hat OpenShift semplifica le attività e garantisce maggiore trasparenza, supportando le decisioni di gestione basate sui dati. Red Hat OpenShift contribuisce ad aumentare la produttività e la stabilità operativa, ad esempio distribuendo automaticamente container aggiuntivi se il carico aumenta. Grazie alle soluzioni open source di Red Hat i dipendenti e i cittadini di Vienna ottengono servizi digitali più efficienti. 

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