Die Stadt Wien steigert mit innovativer KI-Lösung die Effizienz öffentlicher Dienstleistungen

Die IT-Abteilung der Stadt Wien ist für die Durchführung von Projekten zuständig, die direkt der Einwohnerschaft zugutekommen, indem sie die Lebensqualität verbessern und die Stadt lebenswerter gestalten. Das Herzstück ihrer digitalen Strategie ist die Digitale Agenda, eine auf 5 Jahre ausgelegte Roadmap. Der Schwerpunkt der Agenda liegt auf der ethischen und verantwortungsvollen Nutzung von Technologie zur Unterstützung der Gemeinde.

Angesichts der wachsenden Nachfrage nach Services und einer Belegschaft, von der beinahe ein Drittel voraussichtlich innerhalb der nächsten 5 Jahre in den Ruhestand geht, konzentriert sich die Stadtverwaltung auf die Optimierung von Prozessen, um auf diese Weise höherwertige Services mit weniger Ressourcen zu erbringen. Damit eine solche Effizienzsteigerung möglich wird, investiert die Stadt Wien stark in neue Technologien wie KI und in die Modernisierung ihrer Rechenzentren. In ihrer Funktion als Verwaltungsbehörde orientiert sich die Organisation bei ihrer Arbeit an schriftlich niedergelegten Gesetzen und Entscheidungen, die gepflegt und dokumentiert werden. Diese Informationen können als Basis für das Training eines gen KI-Modells dienen. Indem sie interne Kapazitäten aufbaut und die Kontrolle über ihre Daten behält, stellt die Stadt sicher, dass ihre KI-Systeme mit Werten in Einklang stehen, die den Menschen als Mittelpunkt haben. Zur Unterstützung ihrer Bemühungen benötigte die österreichische Hauptstadt eine moderne Entwicklungsplattform mit dem Potenzial, die Flexibilität, die Effizienz und den Zugang zu ihrer KI-Lösung für die Bediensteten der Stadt zu optimieren.

5 Wege zur Integration von MLOps in Ihre Organisation

Wien Digital führte Kubernetes für containerbasierte Entwicklung ein, um mit der Bereitstellung von Red Hat OpenShift im Rechenzentrum der Abteilung einen standardisierten Ansatz innerhalb der Organisation zu implementieren. Red Hat OpenShift bot der Abteilung eine umfassende Plattform zum Entwickeln, Modernisieren und Bereitstellen von Anwendungen in großem Umfang. Mit den Optionen zur Nutzung On-Premise oder in einer Cloud-Umgebung setzte das IT-Team auf sichere und skalierbare Lösungen von Red Hat für den mehrschichtigen Einsatz von Red Hat OpenShift. Die erzielten Fortschritte brachten das IT-Team seinem Ziel der Implementierung von verteilten, KI-gestützten Services näher. Die Stadt Wien weitete ihr Projekt auf Azure Red Hat OpenShift − eine vollständig gemanagte, sofort einsatzbereite Anwendungsplattform − aus, um WienKI im Rahmen dieser neuen und interessanten KI-Initiative zu unterstützen. Dieses Tool verwendet LLMs (Large Language Models) für die Funktion eines virtuellen Assistenten. Der Assistent unterstützt die Bediensteten bei ihrer täglichen Arbeit, indem er schnell und präzise Anfragen beantwortet und relevante Daten bereitstellt. Die Stadt analysiert derzeit, wie OpenShift AI, eine ML-Plattform (Maschinelles Lernen), die in großem Umfang KI-gestützte Anwendungen in Hybrid Cloud-Umgebungen managt, die Abläufe zusätzlich optimieren kann.

WienKI liefert den Bediensteten schnelle Antworten auf arbeitsbezogene Fragen wie etwa „Wie funktioniert dieser Prozess?” oder „Bei wem reiche ich Spesenanträge ein?“. Die KI-Lösung beantwortet Fragen und greift dabei auf eine breite und stetig wachsende Wissensbasis zurück, die die gesamte verfügbare digitale Dokumentation umfasst. Mit Blick auf die Zukunft plant die Stadt Wien eine Integration von WienKI in weitere Prozesse wie etwa einen digitalen Bürgerservice. Um eine verantwortungsvolle Nutzung von KI gemäß dem Wiener Manifest für digitalen Humanismus sicherzustellen, hat die Stadt einen KI-Kompass als Leitlinie für Bedienstete ausgearbeitet. Dieser steht in Einklang mit dem KI-Gesetz der EU, das nach dem Prinzip Human-in-the-Loop (HITL) die Einbindung des Menschen vorschreibt, wenn es um die Überprüfung der Genauigkeit und das Treffen endgültiger Entscheidungen geht.

„Die Stadt Wien investiert derzeit erheblich in digitalen Humanismus, also in das Prinzip des Menschen im Mittelpunkt. Wir schließen niemanden aus“, so Benedikt Schraik, Chief Technology Officer (CTO) der Stadt Wien. „Das bedeutet, dass wir stets darüber nachdenken, welche Auswirkungen unser Handeln hat. Wie wirkt sich die Technologie auf die Menschen aus? Wie denken die Menschen darüber? Was bedeutet das für die Menschen? Wir sprechen intern sehr viel über dieses Thema.“ 

Wie Unternehmen die KI-Automatisierung vorantreiben können 

Mit Red Hat OpenShift kann die Stadt Wien schneller innovieren, neue Services und Funktionalitäten für die Öffentlichkeit bereitstellen und häufige Releasezyklen beibehalten. 2 Jahre nach dem ersten Release hat sich WienKI als erfolgreiches Instrument zur Unterstützung der Beschäftigten erwiesen, die jetzt effektiver arbeiten und Bürgeranfragen präziser beantworten können. 

Mit containerbasierten Systemen und den Funktionen von OpenShift konnte die Stadt Wien außerdem die Effizienz bei der Ausführung routinemäßiger IT-Admininistrationsaufgaben wie Software-Updates, Sicherheitstests und Genehmigungsprozesse steigern. Red Hat OpenShift sorgt für mehr Transparenz, die wiederum datengestützte Managemententscheidungen und die Optimierung von Aufgaben fördert. Red Hat OpenShift trägt beispielsweise durch automatische Bereitstellung eines zusätzlichen Containers bei einem Lastanstieg zu höherer Produktivität und operativer Stabilität bei. Eine optimale Nutzung unserer Open Source-Lösung macht die digitalen Services effektiver und hilft damit sowohl den städtischen Bediensteten als auch der Einwohnerschaft. 

Wie Kubernetes die Modernisierung vorantreibt und die Sicherheit erhöht