혁신적인 AI 솔루션으로 공공 서비스의 효율을 높이는 오스트리아의 수도 빈

빈의 IT 부서는 삶의 질을 높이고 도시를 더 살기 좋은 곳으로 만들어 주민들에게 직접적인 도움이 되는 프로젝트를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 빈 디지털 전략의 핵심은 디지털 어젠다입니다. 이 5개년 로드맵은 윤리적이고 책임감 있는 기술 사용을 통해 지역 사회를 지원하는 것을 목표로 합니다.

서비스 수요가 계속 증가하고 3분의 1에 가까운 직원이 5년 이내에 퇴직을 앞두고 있는 빈은 더 적은 리소스로 더욱 우수한 서비스를 제공하기 위해 프로세스를 간소화하는 데 중점을 두고 있습니다. 빈에서는 효율성을 높이기 위해 AI와 같은 이머징 기술에 전폭적으로 투자하고 데이터센터를 현대화하고 있습니다. 공공 행정 기관으로서 이 조직의 업무는 문서화된 법률과 의사 결정을 중심으로 이루어지며 이러한 정보는 조직 내에 유지되고 저장됩니다. 이는 생성형 AI 모델을 학습시키는 자료로 사용될 수 있습니다. 빈은 내부 역량을 구축하고 데이터를 관리하여 사람 중심의 가치관에 부합하는 AI 시스템을 운영하고자 합니다. 그러한 노력을 가속화하기 위해서는 AI 솔루션의 유연성, 효율성, 직원 접근성을 극대화하는 현대적인 개발 플랫폼이 필요했습니다.

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Wien Digital은 컨테이너 기반 개발을 위해 쿠버네티스를 채택하고 데이터센터에 Red Hat OpenShift를 배포하여 조직 전반의 접근 방식을 표준화했습니다. Red Hat OpenShift는 Wien Digital이 애플리케이션을 규모에 맞게 개발, 현대화, 배포할 수 있는 통합 플랫폼을 제공했습니다. IT 팀은 온프레미스 또는 클라우드 환경에서 사용할 수 있는 옵션을 통해 Red Hat OpenShift를 기반으로 한 솔루션을 구축하기 위해 안전하고 확장 가능한 Red Hat 솔루션을 활용했습니다. 이 작업을 통해 IT 팀은 분산된 AI 기반 서비스라는 목표에 더 가까이 다가서게 되었습니다. 빈은 새롭고 흥미로운 AI 이니셔티브인 WienKI를 지원하기 위해 전체 관리형 턴키 애플리케이션 플랫폼인 Azure Red Hat OpenShift로 확장했습니다. 이 툴은 대규모 언어 모델(Large Language Model, LLM)을 사용하여 가상 어시스턴트로서 요청에 빠르고 정확하게 응답하고 관련성 있는 데이터를 제공함으로써 직원의 업무를 지원합니다. 빈은 현재 하이브리드 클라우드 환경에서 AI 지원 애플리케이션을 대규모로 관리하는 머신 러닝(Machine Learning, ML) 플랫폼인 OpenShift AI를 통해 운영을 더욱 간소화할 수 있는 방법을 모색 중입니다.

WienKI는 '이 프로세스의 작동 방식 알려줘' 또는 '비용 요청을 누구에게 제출해야 하는지 알려줘' 등과 같은 직원의 업무 관련 질문에 즉각적인 답변을 제공합니다. AI 솔루션은 사용 가능한 모든 디지털 도큐멘테이션으로 구성된, 계속 확장되고 있는 방대한 지식 기반을 바탕으로 질문에 답변합니다. 빈에서는 향후 디지털 공공 서비스와 같은 추가 프로세스에 WienKI를 통합할 계획입니다. '디지털 휴머니즘'이라는 시 정책에 따라 책임감 있는 AI 사용을 보장하기 위해 직원이 지침으로 활용할 수 있는 AI 나침반을 구현했습니다. AI 나침반은 정확성을 검증하고 최종 결정을 내리기 위해 프로세스에 사람이 개입하는 등의 의무 조항이 포함된 EU AI 법률을 준수합니다.

빈의 최고 기술 책임자 Benedikt Schraik는 "빈에서는 모든 것의 중심은 사람이라는 것을 원칙으로 하는 디지털 휴머니즘 실현을 위해 전폭적으로 투자하고 있습니다. 우리는 아무도 소외되지 않도록 합니다."라고 말합니다. "즉, 우리의 행동이 나중에 미칠 영향에 대해 항상 생각합니다. 기술이 사람들에게 어떤 영향을 미칠지? 사람들이 그것에 대해 어떻게 생각하는지? 그것이 사람들에게 어떤 의미가 있는지? 내부에서 이에 관해 많은 논의를 합니다." 

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빈에서는 Red Hat OpenShift를 사용하여 더 빠르게 혁신하고, 시민에게 새로운 서비스와 기능을 제공하고, 잦은 릴리스를 통해 지속적으로 개선할 수 있습니다. 초기 릴리스 후 2년이 지난 지금 WienKI는 직원의 업무 효율성을 높이고 시민의 문의와 요청에 더욱 정확하게 응답하여 성공적인 프로젝트였음이 입증되었습니다. 

또한 빈에서는 컨테이너 기반 시스템과 OpenShift 기능을 바탕으로 소프트웨어 업데이트, 보안 테스트, 승인 프로세스와 같은 일상적인 IT 관리 태스크의 효율성도 향상했습니다. Red Hat OpenShift는 더 높은 투명성을 제공하여 데이터 기반의 관리 의사결정을 지원하고 태스크를 간소화합니다. 예를 들어 Red Hat OpenShift는 부하가 증가하는 경우 추가 컨테이너를 자동으로 배포하여 생산성과 운영 안정성을 높입니다. 빈은 Red Hat 오픈소스 솔루션을 최대한으로 활용하여 더욱 효율적인 디지털 서비스를 통해 직원과 시민의 삶의 질을 향상합니다. 

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