成功案例
为 1700 万消费者实现加州医疗参保平台的现代化升级
概述
加州卫生与公众服务署（CalHHS）携手合作伙伴德勤，利用红帽® OpenShift® 成功实现加州医疗资格准入与留存系统（CalHEERS）的现代化升级，显著提升了该系统的可扩展性、性能和用户体验。确保每日可处理数百万项交易，是该平台的一项核心目标。
CalHHS 下设技术与解决方案集成办公室（OTSI），通过统筹管理全州医疗服务的海量需求，为 CalHEERS 项目主导机构——包括医疗保健服务部（DHCS）和加州全保（Covered CA）——提供技术支持，确保满足消费者的需求。
- 行业
政府 - 地区
北美（NA） - 总部
美国加利福尼亚州萨克拉门托 - 规模
33,000 名员工（含 CalHEERS 团队）
面临的挑战
纵向扩展以满足加州日益增长的医疗需求
加州医疗资格准入与留存系统（CalHEERS）面向 3900 万加州居民开放，帮助用户轻松查询、对比与申领免费或低价的医疗保险计划。在系统集成商德勤的支持下，该平台成为实现全民（尤其是低收入群体）获得优质医疗服务的关键资源。
目前，CalHEERS 系统为约 1700 万加州居民提供服务，每逢医保登记季，访问量更是大幅攀升。在高峰时段，系统每小时需处理超过 6000 名独立访客的访问，包括保险经纪人、服务中心和县级用户以及普通消费者。在 2025 参保年度，该系统每日处理的交易量最高可达 9100 万笔。该系统最初于 2012 年基于旧有平台构建，其设立初衷是为了响应《平价医疗法案》，但随着访问量的持续增长，系统难以负荷，严重影响了性能和用户体验。CalHEERS 团队最终决定在云端重新架构平台，采用微服务方法和开源工具来提供快速适应医疗、监管和立法变化所需的灵活性，在降低供应商锁定风险的同时加快更新速度。
解决方案
采用微服务和开源解决方案实现系统的现代化升级
团队的当务之急是将平台从本地基础架构迁移至 Amazon Web Services（AWS）云。升级计划的第二阶段聚焦于采用基于红帽 OpenShift 的微服务来实现平台的现代化升级。许多团队成员都已熟悉红帽的解决方案，德勤与红帽之间也建立了密切的合作伙伴关系，因此，采用可信赖的混合云基础来构建和扩展红帽 OpenShift 中的容器化应用，成为了顺理成章的选择。
整个迁移过程耗时 7 周，成功将 72 个接口转移至容器化环境。该系统目前为 1100 万用户帐户和近 1800 万参保人（包括 1500 万 Medi-Cal 计划参保人和 197 万“加州全保”计划参保人）提供支持。在系统使用高峰期，CalHEERS 团队需同时运行多达 5,000 个容器，涵盖生产环境与非生产环境。
业务成果
提升性能与可访问性，优化用户体验
通过在采用 DevOps 方法的同时应用红帽 OpenShift 平台，CalHEERS 团队具备了足够的灵活性，既能快速实施系统更新，又能为加州消费者提供全天候不间断的系统可用性保障。CalHEERS 系统由此获得两大核心优势：性能提升——响应速度提高 10%；具备成本效益的可扩展性——新实例的启动时间从原来的 15 分钟缩短至仅需 15 秒。在 2025 参保年度，该系统迎来历史新高——197 万名用户成功参保，系统共处理多达 1.7 亿笔业务交易。在红帽 OpenShift 的帮助下，CalHEERS 团队始终能够快速响应监管要求和用户需求方面的变化。
CalHEERS 现在的更新速度要快得多，能够在确保零延迟的同时持续提供出色的用户体验。其中一项更新包括，将文件的确认和验证时间从几天缩短到了几秒。在每周上传的数以万计的文件中，有许多是重要的资格证明，系统升级后，用户再也不用因为技术障碍而错失本应享有的医疗保障。
展望未来，该团队计划同步引入人工智能（AI）技术与人工辅助服务，充分简化用户流程，为消费者提供更快更便捷的支持，帮助他们选择合适的医疗保险方案。
有了红帽 OpenShift 容器平台，我们可以随时响应监管要求更新和不断变化的用户需求。我们目前能够以更快的速度完成 CalHEERS 更新，在确保零延迟的同时提供出色的用户体验。
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