Red Hat Ansible Automation Platform 고객으로부터 가장 많이 받는 질문 중 하나는 "조직에서 자동화 도입을 가속화하려면 어떻게 해야 하는가?"입니다. 대부분의 기업은 몇 년 전에 IT 자동화의 필요성을 완전히 수용했으며, IT 자동화가 조직에 가져올 수 있는 잠재적 가치를 이해하고 있습니다. 그러나 자동화의 이유를 완전히 이해하지 못한 채 IT 환경 전반에서 자동화를 확장하려면 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 이 질문에 공감하신다면, 저희가 도와드리겠습니다!

가장 먼저 스스로 해야 할 질문은 조직이 전체 IT 조직을 위한 명확한 자동화 전략을 구체화하고 조정했는지 여부입니다. 그 질문은 바로 "이러한 전략을 여러 팀에 공유하고 사용자가 변화를 수용하도록 인센티브를 제공하는가?" 입니다.  

자동화 전략 설계 방법

자동화 여정의 초기 단계에서 기술에 집중하는 것은 당연하며, Red Hat은 일반적으로 소규모로 시작하여 몇 가지 태스크 또는 프로세스에 집중하여 성공의 기반을 구축할 것을 권장합니다. 그러나 시간이 지남에 따라 자동화로 가장 성공적인 조직은 조직의 프로세스를 검토하고 자동화 투자의 가치를 최적화하기 위해 발생해야 하는 문화적 변화를 해결합니다. 이를 더 빨리 실현할수록 자동화를 통해 생산성, 성능, ROI(투자수익률)의 이점을 더 빨리 실현할 수 있습니다. 

다음은 Red Hat Services 팀이 Ansible Automation Platform 고객의 자동화 도입 여정을 안내하는 데 사용하는 일련의 활동입니다. 이 세션에서 Red Hat 컨설턴트는 고객의 사업부, 엔지니어링, 운영 및 애플리케이션 개발 팀을 포함하는 다기능 팀을 구성합니다. 이들은 함께 조직 내 목표와 현재 과제를 반영하고 논의합니다. 가능하면 스티커 메모와 화이트보드를 사용하여 워크숍을 직접 진행하는 것을 선호합니다. 커뮤니케이션이 더 쉽고 방해 요소가 줄어들기 때문입니다. 그러나 Miro와 같은 협업 툴을 사용하면 가상으로도 워크숍을 진행할 수 있습니다.

1. 자동화로 달성하고자 하는 비즈니스 성과의 문서화

ROI 또는 IT 생산성을 개선하고 싶으신가요? 보안과 신뢰성이 비즈니스에 가장 중요하신가요? 아마 현재 티켓팅 SLA가 충족되지 않았거나 네트워크 구성이 너무 수동적일 수 있습니다. 자동화를 통해 중단된 트랜스포메이션 프로젝트를 가속화할 수 있을까요? 최종 결과를 염두에 두고 시작하면 목표 달성에 필요한 단계를 더 쉽게 계획할 수 있습니다. 

또한, 저는 여기서 "문서(document)"라는 단어를 사용했습니다. 당연한 것처럼 들리겠지만, 전략을 작성하여 다른 사람들과 공유하여 모든 사람이 자동화 목표의 '이유'를 이해할 수 있도록 해야 합니다.

2. 현재 자동화가 주요 비즈니스 목표와 얼마나 연계되어 있는지 파악

이는 매우 중요한 단계입니다. 모든 사람에게 주요 자동화 활용 사례를 적어 보고 주요 비즈니스 성과에 직접 매핑할 수 있는지 확인합니다. 자동화가 비즈니스 목표 달성에 어떻게 기여하는지 연관 짓고 명확하게 설명할 수 없다면, 헛수고만 하게 되는 것입니다. 일반적으로 자동화 사례를 확장하는 것은 자동화하는 총 태스크 또는 시스템 수와 관련이 있기보다는 올바른 방식으로 영향을 미치고 있는지가 중요합니다. 

글로벌 보험 그룹인 Mapfre가 이 문제에 어떻게 접근했는지 알아보세요.

3. 자동화 우선 사고방식 구축

대부분의 기업은 자동화를 통해 트랜스포메이션을 추진하기 위해 조직 전반의 행동을 조정하고 변화시켜야 합니다. 이에 대한 한 가지 예는 조직 전반의 "자동화 우선" 철학입니다. 즉, 자동화의 관점에서 현재 프로세스를 검토해야 합니다. 조직의 모든 팀이 자동화 콘텐츠를 작성하고, 편안하고 능숙하며, 자동화를 적용하여 문제를 해결하는 것이 부수적인 일이 되었을 때 이 단계를 달성한 것입니다.

조직 전반에서 이러한 사고방식을 확산하는 방법을 알아보고 싶으신가요? Navy Federal Credit Union에서 자동화 문화를 구축한 방법에 대해 들어보세요.

4. 팀 간 협업 및 신뢰 구축

개발 및 엔지니어링 팀과 같이 의심과 비난의 역사가 있을 수 있는 팀 간의 장벽을 허물려면 시간과 인내가 필요합니다. 사일로를 없애기 위해 일부 조직에서는 개발자와 플랫폼 엔지니어를 같은 팀에 배치하여 커뮤니케이션을 촉진하고 관점을 이해하도록 합니다. 최소한 이러한 팀은 주요 활용 사례를 통해 식별된 문제를 해결하는 데 동의해야 모든 사람이 동일한 목표를 향해 노력할 수 있습니다.

5. 자동화 사례 커뮤니티 구축

사례 커뮤니티는 개인들이 모여 아이디어, Ansible 콘텐츠, 경험, 질문, 자동화에 대한 모범 사례를 공유하는 모임입니다. 실무 커뮤니티를 통해 기술을 발전시키고, 서로에게서 배우고, 모범 사례를 논의하고, 새로운 협업 방식을 모색할 수 있습니다. 또한 사례 커뮤니티는 자동화 콘텐츠를 사용하고 기여할 수 있는 공간을 만들어 신뢰할 수 있고 반복 가능한 방식으로 자동화를 사용할 수 있도록 합니다.  

최적의 자동화 전략을 수립하셨나요? 

전략을 수립한 후에는 흥미진진한 새로운 혁신이나 기술이 등장하더라도 장기적으로 비즈니스에 도움이 될 수 있도록 해야 합니다. 지속 가능성 테스트를 통과하려면 자동화가 다음 요건을 충족해야 합니다.

• 명료(Simple): 특정 비즈니스 목표를 지원하는 4~5가지 활용 사례를 식별합니다. 이것이 바로 시작점입니다.
• 성과(Accountable): 전사적인 표준을 수립하고 프로세스를 변경합니다.
• 책임(Responsible): 활용 사례를 구현할 때 컴플라이언스와 보안에 미치는 영향을 사전에 고려합니다.
• 자동화(Autonomous): 인적 개입을 최대한 제거합니다. 언제 어디서나 일관되게 작동하는 예측 가능한 자동화를 수행합니다.
• 스케일(Scalable): 자동화 콘텐츠를 다양한 IT 도메인에서 반복 가능한 방식으로 공유할 수 있도록 보장합니다. 자동화 콘텐츠를 위한 정보 소스를 구축합니다.

무엇보다도 자동화 도입이 목표가 아니라는 점을 기억해야 합니다. 이는 지속적인 여정이며 지속적으로 진화하는 프로세스와 개선 주기를 목표로 접근해야 합니다.

추가 리소스

• Red Hat Services를 통한 자동화 여정에 대한 전문가 가이드 받기
• Red Hat Developer Hub용 Ansible 플러그인으로 자동화의 협업 및 공유 지원