Uma das perguntas mais comuns que ouvimos dos clientes do Red Hat Ansible Automation Platform é “como posso acelerar a adoção da automação na minha organização?” A maioria dessas empresas adotou a automação da TI por completo anos atrás e entende o valor potencial que ela pode trazer para a organização. No entanto, eles geralmente têm dificuldade para escalar a automação em todo o cenário de TI sem entender completamente o motivo. Se isso repercute em você, você não está sozinho, mas podemos ajudar!

A primeira pergunta que você deve fazer a si é se sua organização já articulou e alinhou uma estratégia de automação clara para toda a organização de TI. Essa estratégia foi compartilhada entre as equipes e os usuários são incentivados a adotar as mudanças que precisam ocorrer?  

Como criar uma estratégia de automação

É compreensível que nos estágios iniciais da sua jornada de automação se concentre na tecnologia, e a Red Hat normalmente recomenda começar gradualmente e se concentrar em algumas tarefas ou processos para estabelecer uma base de sucesso. Mas, ao longo do tempo, as organizações que são mais bem-sucedidas com a automação também analisam seus processos organizacionais e abordam as mudanças culturais que precisam ocorrer para otimizar o valor do investimento em automação. Quanto mais cedo você fizer isso, mais cedo você verá os benefícios de produtividade, desempenho e retorno sobre o investimento da sua automação. 

Confira a seguir uma série de atividades que as equipes do Red Hat Services usam para orientar os clientes do Ansible Automation Platform na jornada de adoção da automação. Durante essas sessões, nossos consultores reúnem uma equipe multifuncional que inclui as equipes de linhas de negócios, engenharia, operações e desenvolvimento de aplicações do cliente. Juntos, eles refletem e discutem as metas e os desafios atuais da organização. Sempre que possível, preferimos facilitar os workshops pessoalmente com post-its e um quadro branco porque a comunicação é mais fácil e as distrações são reduzidas, mas também é possível fazer virtualmente com ferramentas de colaboração como o Miro.

1. Documente os resultados empresariais que você quer alcançar com a automação

Você quer melhorar o retorno sobre o investimento ou a produtividade da TI? Segurança e confiabilidade são o mais importante para sua empresa? Talvez os SLAs de emissão de tickets não tenham sido atendidos ou a configuração da rede esteja sendo muito manual. A automação pode ajudar a acelerar um projeto transformacional que está estagnado? Começar com os resultados em mente facilitará o mapeamento das etapas necessárias para chegar lá. 

Observe também que usei a palavra “documento”. Parece óbvio, mas você deve anotar sua estratégia e compartilhá-la com outras pessoas para garantir que todos entendam o “porquê” por trás das metas de automação.

2. Determine o quanto da sua automação atual está vinculado aos seus principais objetivos empresariais

Essa é uma etapa crítica. Solicite a todos que escrevam seus principais casos de uso de automação e tente mapeá-los diretamente para seus principais resultados de negócios. Se você não consegue correlacionar e articular como sua automação ajuda você a atingir suas metas de negócios, você está perdendo tempo. Em geral, expandir sua prática de automação tem menos a ver com o número total de tarefas ou sistemas que você está automatizando do que se está tendo um impacto da maneira certa. 

Confira como o grupo global de seguros Mapfre abordou esse assunto na organização.

3. Desenvolva uma mentalidade que priorize a automação

Para impulsionar a transformação por meio da automação, a maioria das empresas precisará se adaptar e mudar os comportamentos em toda a organização. Um exemplo disso é a filosofia de priorizar a automação em toda a organização. Em outras palavras, os processos atuais precisam ser examinados pelo ponto de vista da automação. Você sabe que deu esse passo quando todas as equipes da sua organização estão escrevendo conteúdo de automação, se sentem confortáveis e proficientes, e aplicar a automação para resolver problemas se tornou uma segunda natureza.

Quer saber como incentivar esse tipo de mentalidade na sua organização? Confira como a empresa criou uma cultura de automação por conta da Marinha Federal Credit Union.

4. Trabalhe na colaboração e confiança entre equipes

É preciso tempo e paciência para derrubar barreiras entre equipes que podem ter um histórico de suspeitas e acusações, como as equipes de desenvolvimento e engenharia. Para desfazer silos, algumas organizações colocam os desenvolvedores e engenheiros de plataforma nas mesmas equipes para facilitar a comunicação e garantir que as perspectivas sejam compreendidas. No mínimo, essas equipes precisam concordar em resolver os problemas identificados nos seus principais casos de uso para que todos trabalhem pelos mesmos objetivos.

5. Estabeleça uma comunidade de prática em automação

Uma comunidade de prática é uma coleção de indivíduos que se reúnem para compartilhar ideias, conteúdo do Ansible, experiências, perguntas e práticas recomendadas relacionadas à automação. Por meio de uma comunidade de prática, esses indivíduos podem desenvolver suas habilidades, aprender entre si, discutir práticas recomendadas e descobrir novas maneiras de colaborar. As comunidades de prática também criam um espaço para consumir e contribuir com conteúdo de automação, para que você use a automação de maneira confiável e repetível.  

Você tem a estratégia de automação certa? 

Após definir sua estratégia, você precisa ter certeza de que ela servirá aos seus negócios a longo prazo, mesmo quando a próxima inovação ou tecnologia empolgante aparecer para distrair você. Para passar no teste da sustentabilidade, sua automação deve ser:

• Simples: identifique quatro ou cinco casos de uso compatíveis com seus objetivos empresariais específicos. Esse é o seu ponto de partida
• Responsável: estabeleça padrões para toda a organização e mudar processos
• Responsável: considere as implicações de conformidade e segurança proativamente à medida que você implementa casos de uso
• Autônomo: remova a intervenção humana o máximo possível. Crie uma automação previsível que funciona de maneira consistente em todos os ambientes, sempre
• Escalável: garanta que seu conteúdo de automação possa ser compartilhado em diferentes domínios da TI de maneira reproduzível. Estabeleça sua fonte de verdade para o conteúdo de automação

Acima de tudo, lembre-se de que a adoção da automação não é um destino. É uma jornada contínua e deve ser abordada visando evoluir continuamente os processos e os ciclos de melhoria.

Recursos adicionais

• Receba orientações de especialistas sobre sua jornada de automação com o Red Hat Services
• Viabilize a colaboração e o compartilhamento da automação com plugins do Ansible para o Red Hat Developer Hub