维也纳市政府采用创新 AI 解决方案，显著提升公共服务效率

维也纳市政府的 IT 部门专注于实施能够直接惠及居民的项目，提升其生活质量，让这座城市更加宜居。其数字化战略的核心是数字议程，这是一份为期五年的路线图，侧重于以合乎道德且负责任的方式，利用技术来为社区提供支持。

随着对服务的需求不断增长，以及在未来五年内将有近三分之一的员工退休，市政府正专注于精简流程，以更少的资源提供更高质量的服务。维也纳市政府也在大力投资 AI 等新兴技术，并对其数据中心进行现代化改造，力争提高效率。作为一个公共行政机构，该组织的工作围绕成文法律和决策展开，这些法律和决策需要维护与存档，而相关信息可用于训练生成式 AI 模型。维也纳市政府还着力培养内部能力并保持对自身数据的掌控，以确保其 AI 系统符合以人为本的价值观。为助力这些工作，这座奥地利首都城市需要一个现代化的开发平台，来充分提高其 AI 解决方案的灵活性和效率，并使其便于员工使用。

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Wien Digital 采用 Kubernetes 进行基于容器的开发，在其数据中心内部署红帽 OpenShift，为整个组织提供标准化方案。红帽 OpenShift 为该部门提供了一个全面的平台，能方便展开大规模开发、现代化改造和部署应用。IT 团队可依托安全、可扩展的红帽解决方案，在红帽 OpenShift 平台之上构建应用与服务层，并且能够灵活选择本地或云环境部署。这一进展推动其向实现分布式 AI 服务目标迈出关键一步。维也纳市政府还采用了 Azure 红帽 OpenShift，这是一个完全托管的统包式应用平台，能够为 WienKI 这一令人兴奋的全新 AI 计划提供有力支持。该工具使用大语言模型（LLM）作为虚拟助手，通过快速准确地响应请求并提供相关数据来支持员工的日常工作。维也纳市政府还在探索如何利用 OpenShift AI 来进一步简化其政务运作，这是一个能在混合云环境中大规模管理 AI 应用的机器学习（ML）平台。

WienKI 能为员工即时解答工作相关问题，比如“这个流程如何操作？”或“我该向谁提交费用申请？”。这个 AI 解决方案的知识库规模庞大且不断扩充，涵盖所有可用的数字文档，可从中解答各种问题。未来，维也纳市政府计划将 WienKI 集成到更多流程中，例如数字公民服务。为确保依据《维也纳数字人文主义宣言》负责任地使用 AI，维也纳市政府推出了一个 AI 指南来指导员工。它遵循《欧盟 AI 法案》，其中规定让人类参与以核实准确性并做出最终决策。

“维也纳市政府正大力投资建设数字人文主义，这一理念的核心原则是一切以人为本。我们不会让任何人掉队，”维也纳市政府首席技术官 Benedikt Schraik 表示。“这意味着我们始终以长远眼光审视各项行动可能产生的影响。技术对民众有何影响？民众对此会怎么想？这对人们意味着什么？我们在内部经常讨论这些问题。” 

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借助红帽 OpenShift，维也纳市政府能够更快地开展创新，向公众提供新服务和新功能，并保持高频的版本迭代。WienKI 上线两年以来成效显著，既提升了员工工作效率，也让他们能够更准确地回应市民的咨询和诉求。 

凭借基于容器的系统和 OpenShift 的功能，维也纳市政府也提高了日常 IT 管理任务的效率，如软件更新、安全测试和审批流程等。红帽 OpenShift 带来了更高的透明度，能够有力支持数据驱动的管理决策并精简任务。例如，当负载增加时，红帽 OpenShift 会自动部署额外的容器，从而帮助提高生产力和运维稳定性。充分利用我们的开源解决方案，实现更高效的数字服务，全面惠及政府员工与全体市民。 

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